在竞争激烈的经济环境中，商业成功的关键在很大程度上取决于企业对其客户的了解程度，以及企业对客户需求的反应能力。要想具有竞争力就必须与客户建立长期的关系，以保持客户的忠诚度。企业在与客户保持关系方面投入的价值越大，客户对企业的忠诚度就越高，企业就会获得更多的回报。因此，针对房地产企业提出了“以客户为中心”的管理理念，做到客户价值最大化。
客服管理从客户提出问题产生任务，以任务为主体，在受理人主导下，推动责任人、顾问参与，组织调配相关资源，分析解决问题，完成投诉处理的全过程进行监控和管理。
◇客户服务贯穿于整个物业营销生命周期，完善的客户服务是客户关系维系的保障；
◇提供完善的营销管理知识库管理功能，将服务知识库进行统一规范化管理，实现客户知识按照设定的规则在全集团共享；
◇及时把握客户需求，对有价值的客户提供个性地服务。
◇规范服务流程接待－分派－方案－派单－汇报－关闭－回访；
◇承诺可兑现，处理时限、处理标准；
◇信息透明，有据可查，对内、对外的信息共享
◇集中接待，统一分派，及时处理、客服全程监控
◇挖掘服务价值，改善客户体验，提高客户忠诚度
